大眼美女群 还玩大数据杀人？
深蓝蔡京原作
作者|韦杰唐亚华
编者|黎明明
12月17日，筛选出一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章。笔者根据自己点外卖的经验，发现美团同一个店，送货地址一样，同时点的，会员比非会员的配送费更高.根据文章认为，开外卖会员会省钱，但附近几乎所有外卖商家的送货费都比非会员高1-5元。
有一段时间，买过美团成员的工人觉得自己的感情受到了伤害，在微博、知乎、黑猫投诉、朋友圈发出了声泪俱下的“投诉”:“价格歧视”、“割成员韭菜”、“吃丑”.网友们仿佛被装上了弹药，为了打架而瞄准美团。同时，#美团被爆杀熟外卖会员#迅速登上当日微博热搜榜第五名，截至发稿，该话题下已有5.7亿阅读，形成4.4万讨论.
随后，美团外卖方对此发表声明，称送货费差异与会员无关，由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差导致送货费估算不准确。下单时会按实际发货地址计算，不受影响。
来源/美团
在这次事件中，美团杀人现象很难从法律角度界定。上海瀚联律师事务所律师宋宜欣告诉《深蓝分析》，由于美团的会员权利只承诺红包优惠，并未规定会员的投递费低于非会员，无法判断美团是否违约。
但由于网友将#美团杀会员#推到风口浪尖，而此事恰好处于平台经济反垄断的热议中，同时美团近年来推动会员服务帮助其餐饮订单量稳步上升，引发人们争相讨论。
那么，为美团业绩做出贡献的成员真的是一群被收割的人吗？深度燃烧需要你去发现。
美团喜新厌旧？
在这件事上，网友对美团的不满有一些“只看到新人笑，听不到老人哭”的委屈意味。基于这个话题，他们投诉美团对老会员区别对待：送货费更高，同店吃两三次价格上涨，开会员后全额减额减少，甚至连会员费的续费都觉得美团“喜新厌旧”。而且不仅美团是这样，饿的时候也有以上问题。
来源/微博截图
“当我饿的时候，我经常从西贝订购鸡腿饭(29.9元)。点了三四次之后，饿上的饭默默变成了39.9元，然后就换成了美团(美团还是29.9元)。过了一个多月(这期间饿上没买过)，这鸡腿饭饿上减到了29.9……”，一个微博网友告诉我他是
这个网友的账号引来一片附和，“我一直以为是店家涨价，后来转到另一个软件点发现还是原价”“原来不是外卖涨价，而是我吃的次数多的价格是专门给我提的”。
来源/微博截图
美团外卖用户魏伟发现“同一个店，同一个产品，昨天22元，今天换成30多元”，商家给她发了截图，说商家还显示20多元。魏伟的结论是，商家设定的全减在不同用户手里是不一样的，并不是所有用户都展示了商家设定的全减优惠价格。
此外，会员续费也表现出很大的差异。有网友表示，“半年不使用美团，每月会员费只有3元，继续使用美团会员，只给3元优惠”。
也有用户指出，在一个办公室里，同事之间饿100亿的补贴是不一样的。有用户反映下单越多补贴越少，但暂停两周补贴会变大。
网友称之为“差别待遇”，说明平台“新用户比老用户好”。这里的“新用户”不仅仅是指新注册的用户，也是指已经停用一段时间又返回的用户。
发现这个“秘密”的网友，为了避免“被涨价”，总结了应对策略——在A平台点两三次后，就跳到B平台，在不用A平台的期间，A平台会推优惠券，这时候再跳回到A平台.为了一直享受低成本续费，不会在一个平台上续费，而是在平台A的会员资格到期后会“冷落”平台A一段时间，选择平台b，等他们“回归”到平台A，就可以享受低成本会员的“照顾”。
根据美团的说法，美团外卖知道问题后，联系了上述用户，前往现场调查。但该用户在12月17日告诉我们媒体《财经故事荟》，该声明并没有回答他的问题。12月9日，但实际上，他在12月11日又试着点了一次，依然存在配送费差额,当场向美团工作人员提出了问题，但美团称绝对不会针对会员进行大数据杀熟.
美团最后是“煮熟”了吗？
上海瀚联律师事务所律师宋宜欣告诉申然：“这种类型的纠纷应该以签订合同为准。如果承包户比非承包户更有利，但实际上并不有利，则违约。没有约定的，不能认定为违约。”
事实上，美团的会员权益只承诺了红包优惠，并没有约定会员比非会员的配送费更低,因此没有办法判断美团是否违约。
外卖平台前员工"你可以从商业道德上谴责这种行为，但从商业逻辑上来讲其实是没问题的"任峰(音译)从外卖平台的运营逻辑上分析了深燃，称平台之前的低价促销是有成本的。当平台市场份额高，用户习惯差不多形成的时候，定价权就会重新获得，弥补之前低价推广的成本。"多快、多便宜、多好的产品和服务很难兼容."
“当谈到成千上万的新零售人群时，每个人都很期待。真正实施了怎么会被拒绝呢？”任峰表示，在他看来，外卖平台根据不同用户的消费能力和习惯推送不同的优惠券，这本身就是大数据分析能力的体现。从整体服务能力来看，对固有会员的补贴逐渐减少，节省下来的资金不仅可以吸引更多的新用户，做大规模的工作，还可以让平台做一些包容性的服务改进，比如优化推荐界面，对新老会员都有利。
但是，这种对老用户减少补贴、对新用户加大补贴的行为，很容易让大众觉得，平台是前期讨好用户，一旦用户成为忠实用户（购买会员），平台就开始“收割”。
来源/项目
在这次事件中，“价格歧视”也是用户经常提到的一个词。但是，这其实是一个产业经济学的概念。差别定价法，又称“差别定价法”，是指企业根据客户特点、销售时间、销售地点、产品形式等，对相同或相似的产品，给予不同客户不同价格的定价方法，属于需求导向定价。
上海财经政法学院的研究员刘告诉记者，价格歧视是一个中性的经济概念。市场上总会有对价格敏感的人和对价格不敏感的人，平台通过算法将用户加以细分，通过给新用户更多的优惠，让一部分价格敏感的人群也能享受到服务，放到整个市场来看，能扩大整个社会的交易规模，具有一定的公平性.
需要注意的是，最近公布的《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》第17条专门提到了“差别待遇”。根据该指引，具有市场支配地位的平台经济中的经营者，在没有正当理由的情况下，可以滥用市场支配地位，区别对待交易条件相同的交易对手，排除或者限制市场竞争。
但指南中提到，分析是否构成差别待遇要考虑以下因素：基于大数据和算法，根据交易对手的支付能力、消费偏好和使用习惯，交易价格存在差异，新老交易者之间存在交易价格差异。但对新用户首次交易的优惠活动，才是正确实施差别待遇的理由。
换句话说，反垄断指南对于平台存在新老用户交易价格差异具有一定的容忍度.
北京知普律师事务所合伙人李生指出，那些真正滥用市场支配地位、损害消费者权益的行为是价格欺诈，需要受到法律的制裁。
美团会员制到底是谁在赚钱？
公众的争议和不满来自美团成员，我借此机会拆解美团会员制的运行逻辑。
我深入比较了美团外卖和饿了么成员的权益，发现基本一致。美团成员主要包括三项特权：一、每月享受6个5元红包，可享折扣/全减；二是根据不同的业务设置，5元红包可以在店内兑换更大金额的红包，最高为10元；第三，低价多买红包。
其中，《美团会员规则》显示了美团会员暂无免配送费优惠政策，配送费按商家定价收取关于送货费的规定。饿了么也说明没有减免送货费的优惠活动，但是可以在淘宝买会员卡，在淘宝下单可以减免送货费。
事实上，据几位商家介绍，商家美团给会员提供的红包，大部分由商家来承担.龙岩告诉沈欢，美团开店最大的问题是成本高，单个外卖毛利只有20%。“3元以内的用户使用的红包基本由我们承担，6元10元的可以和平台申请一部分，4: 6或者3: 7可以和平台共享。但我们大部分时间都在外面。”
据他说，美团收取的费用包括推广费、佣金和送货费。推广费按点击支付，一次点击大概1.8-2.2元；送货费3元以内2公里，3元以上2公里；另外，美团收取的佣金是20%，是按照订单总额计算的，不是实际支付的。商家可以选择用户是否可以使用红包，但如果拒绝使用红包，平台给的曝光度就少了。
比如有人点了30元的外卖，美团会扣除推广费2元，佣金6元，送货费3元。如果用户再用6元红包，商家得到的实际钱是13元。“用户实际支付30元以内是小单，超过了30元内的大单。小单一般刚好够或者赔钱，大单可以赚点钱。”
“企业在美国集团很难生存，但我们无能为力。我们不能没有别人。大量费用转嫁给商家，平台稳定盈利。根据单个数量，我们有盈利也有亏损。人们吃肉，所以我们喝一些汤。我们也饿了，但是它的骑手少了，订单也少了。”龙岩说。
另一个商人，于飞，也给出了反馈，满减和红包费用是由商家承担，偶尔平台会有补贴，但比较少.“现在我们在赔钱，卖一个25美元的面条。如果我们收到12元-13元，可以略有盈利，但往往得到的不到10元，完全是亏损，所以不愿意做。外卖，更愿意和顾客一起吃饭，坚持挂美团让更多顾客了解我们店。”
来源/微博@美团
美团骑手云阳"美团作为平台，能够商家、客户、骑手三头通吃"告诉神火，美团会收取客户的会员费，是一顿饭；然后美团将优惠券传给商家，这是第二次吃；同时，会员还享受限时服务，要求送货人员按时交付会员客户的订单。如果订单没有按时交付，骑手将被罚款，这是三吃。
神火向美国代表团询问了补贴来源、会员制等相关问题，截至发稿时尚未得到回复。
美团近年来力推会员服务，此举首先是为了提高用户活跃度、复购率、留存率,这也是电子商务行业的普遍规律。对于用户来说，会员服务可以给忠实用户带来更多的好处。对于美团来说，好的会员制度会激发用户的积极性，让用户对平台更加忠诚，用户在满足自己消费的同时，也能给平台带来利益。
美团在财报中指出，通过餐饮外卖会员计划，分配给目标消费群体的补贴比例将进一步提高。因此，2020年第二季度餐饮外卖业务订单量同比正增长，餐饮外卖业务日均交易量同比增长6.9%，达到2450万。
会员制是美团今年推广的重点业务。从财务数据来看，会员制似乎对平台的成长起到了积极的推动作用，但围绕外卖会员也有很多争议。我们
*标题图来自Pexels。应受访者要求，龙岩、于飞、云阳、任峰、魏巍为假名。