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保障客户大病赔付——新华保险客户通过大病吊唁获得20万元赔偿

发布于:2021-02-24 被浏览:5597次

2021年新年伊始,新华保险黑龙江分公司销售人员在对客户进行健康回访时,得知52岁的哈尔滨客户宋女士被确诊为内分泌系统恶性肿瘤。新华保险理赔师了解到这种情况后,立即推出跟踪服务,主动上门为客户办理理赔。

宋女士是新华保险的老客户。多年来,她先后为自己和家人购买了多项保险,如《多倍保障重大疾病保险》 《健康无忧重大疾病保险(C1款)》 《健康无忧C款重大疾病保险》。经核实,宋女士符合重疾赔付条件,理赔服务人员为宋女士提供“三个一”优质服务:一对一慰问和协办单位,中支理赔人员第一时间向客户慰问,协助客户家属。获取病理报告,记录医疗信息;一路绿灯为主。信息完整后,服务人员会当场签署移动理赔,并迅速开通“重疾慰问先行赔付”的绿色理赔服务通道;1月13日,一天出具结算结论,总行与各分公司配合协调。1月13日,只用了一天就给客户交了20万元的重疾保险。

新华保险“重疾吊唁先赔付”打破了客户先报案,公司被动赔付的传统模式,而是通过调查、回访等方式主动为客户提供服务,快速、热心肠的赔付方式为客户后续处理赢得了宝贵的时间。

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