行走在边界上的客户卫士:新华保险牡丹江中支公司优秀共产党员、理赔测量员王俊英
风尘仆仆，披星戴月，通宵侦查取证；忠于职守，兢兢业业，一丝不苟，长途跋涉，以捍卫公司和客户的利益.这是新华保险黑龙江分公司理赔测量员的真实写照。作为一名共产党员和新华保险公司牡丹江中支理赔调查组的老成员，王俊英正以“不忘主动”的心态，坚守岗位，临危不惧，勇往直前，用实际行动为客户保驾护航，践行共产党员为人民服务的铮铮誓言。
一个人，一辆车，两部手机，24小时待命，365天值班，无论严寒酷暑，还是雨雪交加，王俊英总是在顾客的陪伴下第一时间到达。牡丹江市被称为雪城，冬季漫长，冰雪覆盖期长。然而，银装素裹的童话世界给理赔调查带来了困难。当车辆无法通过暴风雪时，王俊英经常要步行几个小时才能到达目的地。另外，绥芬河市和东宁市所辖区域位于中俄边境，地理位置特殊，2020年初以来牡丹江市多次被控制，给测量工作带来了很大的挑战。
疫情期间，建筑保险投保客户王先生不幸因脑残成为植物人，家属向公司申请全残保险。客户住林口，牡丹江市定点医院法医需要到现场进行伤情评估。由于疫情的影响，医院暂停了鉴定工作，导致索赔数据缺乏，无法获得索赔。王俊英得知受伤的王先生是他家庭的支柱和唯一的收入来源。面对突如其来的打击，王先生的家人精神和经济都遭受了重大损失。为了让客户家人尽快拿到理赔款，缓解经济压力，王俊英逆行，多次去林口、牡丹江。经过十多次沟通努力，医院终于同意给予法医鉴定特批，也让王先生一家顺利拿到理赔款。10万元的理赔款，对王先生一家来说，犹如雪中送炭，也让王俊英更有责任感和使命感。索赔付款不仅是政策承诺的实现，也是客户的精神安慰和经济依赖。
经过8年的勘探工作，王俊英已经从一个年轻害羞的男孩成长为一名经验丰富的黄金索赔测量员。测量员是解决索赔的第一个途径。面对各种各样的顾客，他们感激涕零，辱骂谩骂，威逼利诱，甚至被“糖衣炮弹”攻击。然而，良心是一杆秤。他有12年的党内经验，坚信坚持原则无愧于心。
2020年，客户郭先生被确诊为甲状腺癌。确诊前，郭先生为自己购买了30万元的重疾保险。大额保单和短期风险引起了王继颖的警惕。为了调查真相，他在一周内连续走访了六家医院，通宵达旦地阅读了无数病例，却没有发现任何瑕疵。凭借多年的探索经验，王俊英坚持认为这是一份有问题的保单。为了还原真相，他继续走访大量相关人员，在大街小巷留下了他执着的足迹。他最终获得的证据是，委托人郭先生在购买保险前不久进行了甲状腺检查，确认甲状腺不健康，在购买重疾保险时未履行如实告知义务。虽然公司拒绝支付30万元的索赔款，但证据确凿，客户郭先生对公司拒绝的原因深信不疑，成功化解了客户投诉风险。
面对真正需要帮助的顾客，王俊英不遗余力地全心全意为顾客着想。但是，面对谎言和诡计，他有一双眼睛。拒绝支付减值不仅保护了公司的利益，也全面保护了其他客户的利益。对于遵守规则的客户来说，也是一种尊重，是另一种守护。在8年中，有近4000起索赔案件。是责任让他在酷暑严寒中坚守岗位，是责任让他不怕吃苦为客户解决问题。王俊英坚持做边界线上客户的监护人，努力让保险之光照亮雪城的每一个角落。