财富依靠网络信访 在网上打造“群众之家”
扶余县准确把握新时期信访工作的新思路、新规律、新情况，全面推进网上信访，打造网上“群众之家”，努力实现让群众最多来一次的目标。今年上半年，扶余县信访局办理意见落实率100%，信访机构及时回复率1.2天，责任单位及时回复率2.3天，网上信访占86.49%。
去年以来，扶余县全面推行网上信访三级代理制度，在全县设立了10个代理站、98个代理室、300个代理点，配备了37名专兼职一级代理人、167名二级代理人、921名三级代理人，全面承担了网上代理群众事务、收集群众建议、调查矛盾纠纷三项职能。设置一个“拨号呼叫”专用电话。如果电话反映申诉，第一时间会有代理上门帮助，需要解决的事情会带入网上信访信息系统，实行跟踪反馈制度。为了在第一时间解决人民群众的诉求，扶余县还在104个自然村设立了村民活动场所，统一命名为“幸福院”。在村党小组的领导下，开展活动，开辟网上信访的“最后一公里”，把网上信访建设成网上“人民之家”。
来自富裕县富裕镇的78岁老人陈海(音译)说：“过去，付煤气费要走很长一段路，而且冬天老人搬家也不方便。在通过电话向有关部门反映这个问题后，不到一个星期就在社区设立了一个煤气收费点。”扶余县为了解决信访中的各种疑难问题，集中力量解决困难复杂的信访问题，并逐案制定解决方案。县信访局全程跟踪监督，定期汇报进展情况，形成完整的闭环。
今年以来，扶余县已召开三次信访联席会议，研究疑难信访78件，其中网上投诉52件。疑难信访解决后，县信访局要逐一回访，既保障了群众的合法权益，又增强了网上信访的公信力。长期以来，扶余县十分重视信访工作。基于“网上信访是舆论、是民生、是民情”的理念，始终以“网上信访”的思路推进信访制度改革，坚持网上信访并重，找到了有效化解信访、提供服务保障民生的可行途径。